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职位信息已过期
前台主管

4000-8000元/月

广州市 3年以上 大专 服务经理/SA主管
  • 五险一金
  • 电话补助
  • 生日福利
  • 聚餐经费
  • 年底双薪
  • 绩效奖金
  • 全勤奖
  • 餐补
  • 带薪年假
  • 补充医疗保险
  • 定期体检
  • 节日福利

2018-05-23发布

职位描述

      工作职责:
      1、负责售后接待部的接待与服务及相关工作,直接对售后服务经理负责;
      2、惯彻执行落实广汽传祺的商务政策和售后服务标准规范流程。
      3、负责业务接待的指导工作,不定期反馈总结和改善;
      4、负责本部与车间、配件部和其他部门的工作协调,建立良好的沟通工作环境
      5、参与制定维修保养项目价格、服务承落、服务公约等;
      6、负责保修索赔业务、保险理赔、定点维修等业务管理,对维修服务收费的月结、挂帐、应收未收帐款进行督导与催促。
      7、负责制定售后接待部业务开拓计划、月度计划、年度计划、服务活动计划等工作计划,按既定目标落实和验查督促及努力达成,并且及时返馈情况。
      8、负责售后接待部客户投诉和提高客户满意度的管理工作,并负责主要责任,培训和督导下属处理好有关客户的投诉、索赔、质量返修等有关问题。
      9、协助经理处理客户投诉和突发事件,与客户建立良好的关系,维护和提高公司和广汽传祺的形象和信誉。
      10、协助公司广汽传祺及其他部门等组织的服务活动,制定活动计划和实施,并检查收集和及时反馈信息结果。
      11、负责制定售后服务接待部人员的培训计划和组织培训。
      12、负责把握区域范围内的市场动态和竞争对手的服务措施,每周向上级汇报和提出相应的建议。
      13、负责客户进厂的招揽业务和保有客户的维系管理。
      14、设定服务顾问每月招揽目标及达成率的个人评定。
      15、负责每天检查督促下属的维修接待、保修索赔、外出救援及其他业务的工作进度的完成情况,必要时向上级反映和采取措施。
      16、负责售后接待部的定期总结,各项有关统计和分析须按时向上级和广汽传祺报送及汇报。
      17、完成上级临时交办的其它工作;
      18、负责售后接待部的5S管理。
      19、深刻体会并做到“任何一个与客户打交道的人,是最重要的人”。
      20、承诺用自已的智力、心力、劳力解决问题为团队创造荣誉。

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少于50人

1个在招聘职位

广州市-番禺亚运大道8号石基雁洲路口传祺4S店

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